プロアクティブオファーのガイド

訪問者ページの表示ルールと共にこのアクションを使用すると、さまざまな状況下でウェブサイト訪問者にGuideプロアクティブオファーを表示できます。

NICEでは、ルールの作成と管理にルールビルダーを使用することをお勧めします。レガシーの[ACD]>[GUIDE ]>[Engagement Rules]および[ACD ]>[GUIDE ]>[ Engagement Actions]のページは、将来のリリースでは削除される予定です。

コンタクトセンターの管理者であるAkela Wolfeは、訪問者が毎年の誕生日割引の使い方を忘れる可能性があることを知っています。オンラインでチェックアウトする際、割引を適用するためにエージェントのアシストを必要とすることが多いです。Akelaは、CXone ExpertナレッジベースにアクセスできるFranというエージェントに、よくある質問に対処する記事を書くように依頼します。次にAkelaは、Guideを使用して、チェックアウトページの割引コードフィールドに 誕生日 を入力すると、誕生日割引のことで訪問者を助けるプロアクティブオファーを作成します。プロアクティブオファーには、Franが執筆したCXone Expert記事を閲覧するためのボタンと、Classicsのウェブサイトで割引登録を行うための登録ページを閲覧するボタン、および解除ボタンが含まれています。

チェックアウト時に表示されるプロアクティブオファーの例。これには誕生日割引のヘルプを得るための3つのボタンが含まれています。

Watch a video on creating a proactive offer.

ガイドを作成するプロアクティブオファーアクション

  1. アプリセレクターをクリックして、選択 ACD 。

  2. ガイド > エンゲージメントアクションに移動します。

  3. 追加をクリックします。

  4. アクションの機能を説明する名前を入力します。

  5. アクションのドロップダウンから、プロアクティブオファーのガイドを選択します。

  6. プロアクティブオファーのポップアップウィンドウに表示される画像を選択します。.svg画像を選択します。画像はオプションです。

  7. ヘッドラインをプロアクティブオファーに設定します。60文字以内で指定しますこのフィールドはオプションです。

  8. プロアクティブオファーの本文テキストを設定します。250文字以内で指定しますこのフィールドは必須です。

    見出しまたは本文テキストフィールドに可変テキストを含めることができます。

    見出しおよび本文テキストフィールドで訪問者び変数を使用する例を示します。

    変数が設定されていない場合、プロアクティブオファーはデフォルト値を使用します。

    見出しの訪問者変数用にデフォルト値を使用するプロアクティブオファー。訪問者の名前の代わりにサマーキャンパーと表示されます。

    訪問者変数を設定するには、setVisitorVariable APIを使用します。例えば、顧客のログイン時に以下の変数が設定される場合もあります：

    cxone('analytics', 'setVisitorVariable', 'firstName', 'Josie');

    cxone('analytics', 'setVisitorVariable', 'discount', '10%');

    見出しの訪問者変数に現在値を使用するプロアクティブオファー。デフォルト値の代わりにJosieという名前が表示されます。

  9. コートトゥアクション1ボタンを以下のように定義します：

    • ラベル。これをコールトゥアクションボタンに表示されるテキストに設定します。
    • 名前。ボタンの名前。

    • デザイン。これをプライマリまたはセカンダリのいずれかに設定します。プライマリに設定できるコールトゥアクションボタンは1つだけです。デフォルトであらかじめ選択されているボタンです。

    • タイプ。コールトゥアクションのタイプを選択します。オプションは次のとおりです。

      • リンク。これをウェブページへのリンクに使用します。

      • エキスパートの記事。ナレッジベースで選択する特定の記事にリンクする場合にこれを使用します。

      • Guideentrypoint。作成したエントリーポイント にアクセスするためにこれを使用します。

      • チャット会話。エージェントとのチャットにコレを使用します。

      • 却下。訪問者にプロアクティブオファーを解除する方法を提供するためにこれを使用します。拒絶ボタンを提供しない場合、訪問者は右上隅の閉じるのアイコンをクリックして、プロアクティブオファーのウィジェットを閉じることができます。

  10. 必要に応じて、コールトゥアクション2とコールトゥアクション3ボタンを定義します。それ以外の場合は空欄のままにしてください。

  11. 必要に応じて、最大3つのカスタムフィールドのハンドオーバーを設定します。

    チャットを提供するプロアクティブオファーでは、 ハンドオーバーのフィールドを使用すると、チャットのカスタムフィールドを事前入力することができます。例えば、キャンペーンと呼ばれるカスタムフィールドがあるとします。キャンペーンをFALL23のような値に設定することができます。訪問者がチャットのプロアクティブオファーをクリックした場合、キャンペーンのカスタムフィールドはFALL23に設定されます。チャットをルーティングするためにカスタムフィールドを使用することもできます。

  12. 保存をクリックします。

ルールにアクションを追加する

  1. 詳細ページから、希望するアクションがすでに存在するかどうかに応じて、[Add new action]または[Add existing action]のいずれかをクリックします。

  2. [Add new action]をクリックした場合は、ステップに従って希望のアクションを作成します。
  3. [Add existing action]をクリックした場合：
    1. ドロップダウンを使用して、追加したいアクションを選択します。
    2. Addをクリックします。

プロアクティブオファーに関する主な事実

  • プロアクティブオファーは、次のことがTRUEのときウェブサイトに表示されます：

    • ガイドをお客様のウェブサイトに埋め込まれています。

    • ガイドルールがアクティブ化され、ウェブサイトの訪問者によってルールの条件が満たされ、ルールのアクションがガイドプロアクティブオファーに設定されます。

  • ガイドテンプレートがページに表示され、プロアクティブオファーもページで利用できる場合、プロアクティブオファーはテンプレートの左に表示されます。しかしながら、モバイルデバイスでは、プロアクティブオファーはGuideのテンプレートに重ねて表示されます。

  • アクティブなチャットセッションがあり、プロアクティブオファーも利用可能な場合、プロアクティブオファーは訪問者に表示されません。