Requisitos de red y sistema

Estos requisitos de red y sistema se aplican a Involucrar QM integrado implementaciones. Si también está configurando otros sistemas, como una integración con CXone, puede haber otros requisitos, incluidas más direcciones IP o puertos que deben abrirse.

Requisitos de red

  • La red debe permitir el tráfico hacia y desde:
    • Todos los puertos para Involucrar QM integrado y grabación de pantalla.
    • Direcciones IP para VIP, SBC, grabación de pantalla y servidores de transmisión.
  • Requisitos de ancho de banda (estimado):
    • Grabación de audio: 0,06 MB / minuto por agente.
    • Grabación de pantalla: 1 MB / minuto por agente por pantalla (según resolución).

Direcciones IP: EE. UU.

Si no ve la dirección IP o la información del puerto que está buscando, comuníquese con su NICE CXone representante de cuenta.

Permita el tráfico hacia y desde estas direcciones IP:

Objetivo

US1

US2

US3

Grabación de pantalla

207.166.95.101

207.166.95.102

207.166.95.107

207.166.95.108

207.166.95.111

207.166.95.112

207.166.95.113

207.166.95.114

207.166.95.115

207.166.95.116

207.166.95.21

207.166.92.30

aoa-qmsrv01-03.inucn.com

aob-qmsrv01-03.inucn.com

Transmisión

207.166.95.107

207.166.95.108

207.166.95.109

207.166.95.23

207.166.95.24

207.166.92.31

207.166.92.32

aob-qmstr01-03.inucn.com

aoa-qmstr01-03.inucn.com

SBC

207.166.95.51

207.166.95.66

207.166.95.67

207.166.92.95

207.166.92.96

54.203.204.31
VIP

207.166.94.65

207.166.94.44

207.166.86.219

207.166.94.219

207.166.86.251

207.166.94.251

engagementqma-na3.niceincontact.com

Reportero N / A N / A

engagementqmr-na3.niceincontact.com

Centros de interacción N / A

207.166.95.60

207.166.92.24

aob-qmint01-03.inucn.com

aoa-qmint01-03.inucn.com

Solicitud N / A N / A

aoa-qmapp01-03.inucn.com

aob-qmapp01-03.inucn.com

Direcciones IP: AUS y EU

Si no ve la información de la dirección IP que está buscando, comuníquese con su NICE CXone representante de cuenta.

Permita el tráfico hacia y desde estos puertos:

Propósito

AUS

UE

Grabación de pantalla

13.211.96.226

52.64.109.13

216.20.244.110

216.20.244.111

Transmisión

13.210.193.128

13.210.145.151

13.211.119.116

52.63.213.130

52.64.34.111

54.66.243.161

216.20.244.112

216.20.244.113

216.20.244.114

SBC 52.64.254.144 216.20.244.100
VIP

13.210.170.87

13.211.120.33

216.20.242.56

216.20.242.57

Puertos

Si no ve la información del puerto que está buscando, comuníquese con su NICE CXone representante de cuenta.

Permita el tráfico hacia y desde estos puertos:

Número de puerto

Fuente

Usado para

Protocolo

Abierto para todo el tráfico hacia y desde

2000

Escritorio de usuario, Storage Center, servidores de aplicaciones NICE

Control de reproducción, localización de medios

UDP

Dirección VIP

Direcciones IP de Stream Server

2001

Escritorio de usuario, escritorio de agente, servidores de aplicaciones NICE

Recuperando medios, estado del agente de pantalla

TCP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

2010

Escritorio del agente

Control de grabación de pantalla

TCP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

2011

Escritorio de usuario

Recuperación de medios, monitoreo de registradores

TCP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

5060

Escritorio del agente

Reenvío de ubicación del dispositivo, reenvío de llamadas, señalización SIP

UDP

Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo

5062

Escritorio de usuario

Registro de pantalla

UDP

Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo

5063

Agente de escritorio, Agente de pantalla

Se utiliza en el entorno de configuración SIP segura (SRTP)

UDP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

5070-5090

 

Grabación de pantalla

UDP / TCP

Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo

8020

Grabador de interacciones avanzado

Grabador de interacciones avanzado

TCP

Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo

8731

Captura de texto

Grabador de interacciones avanzado

HTTP / TCP

Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo

30006

Escritorio de usuario

NICE Player, Administración de reproducción

TCP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

30100

Escritorio de usuario, Escritorio de agente

Buen jugador, agente de pantalla, control de pantalla y almacenamiento

TCP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

38210-38213

Escritorio de usuario

Registro de pantalla

UDP / TCP

Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo

51333

Centro de interacción, servidores de aplicaciones

Grabador de interacción avanzado

TCP

Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo

61616

Cliente RTI

Puente ITI

TCP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

62000

Escritorio de usuario, servidores de aplicaciones

Suite de aplicaciones

TCP

Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo

62001

Escritorio de usuario, servidores de aplicaciones

Suite de aplicaciones

HTTP

Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo

62002

 

Grabación de pantalla

UDP / TCP

Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo

62020

Escritorio de usuario

Servicio de administrador de sistemas inicial para WCF Publisher

HTTP

Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo

62048

Escritorio de usuario, servidores de aplicaciones

Flujo de trabajo de cumplimiento y reproducción

TCP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

62051

Integraciones (controlador)

Centro de interacciones

TCP

Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo

62062

Servidor de aplicaciones

Administración de sistemas

TCP

Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo

62065

Servidor de aplicaciones

Centro de interacciones

TCP

Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo

62069

 

Grabación de pantalla

TCP

Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo

62070

Agent Desktop, servidores de aplicaciones

Tiempo real, agente de pantalla, configuración de lectura y permisos

TCP

Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo

62072

Escritorio de usuario, Centro de interacciones

Leer y administrar reglas

TCP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

62074

Escritorio de usuario, servidores de aplicaciones

Consulta de datos de interacción

TCP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

62075

Agent Desktop, User Desktop, servidores de aplicaciones NICE

Monitoreo en vivo de interacciones

TCP / HTTP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

62076

Escritorio de usuario, servidores de aplicaciones

Recuperación de medios

TCP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

62077

Cualquiera, Agente Deskop

Puerto WCF para el servicio Monitor

TCP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

62078

Escritorio de usuario, servidores de aplicaciones

Reproductor y reproducción NICE

TCP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

62079

 

 

 

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

62080

Escritorio de usuario, servidores de aplicaciones

Coaching y Clipping

TCP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

62081

Escritorio de usuario, servidores de aplicaciones

Portal de gestión

TCP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

62082

 

 

 

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

62083

Escritorio de usuario

Generando informes

TCP

Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo

62084

Escritorio de usuario

Programación de informes

TCP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

62085

Escritorio de usuario

Evaluación de interacciones registradas

TCP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

62089

Escritorio de usuario

Utilidad de importación para cargar archivos de configuración

TCP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

62112

Escritorio del agente

La captura de pantalla

TCP

Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo

62121

Escritorio de usuario

Búsqueda de interacciones grabadas

TCP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

62122

Servidor de pantalla

Tránsito de datos de pantalla

UDP

Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo

62123

Escritorio de usuario

Gestión de solicitudes de análisis de audio

TCP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

62124

Escritorio del agente

Agente de pantalla

TCP

Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo

62125

Servidor de aplicaciones / Centro de interacciones

Grabación de pantalla, registrador de pantalla

TCP

Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo

62130

Agent Desktop, User Desktop, servidores de aplicaciones NICE

Agente de pantalla y configuración de lectura con varios servidores

TCP

Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo

62132

Escritorio de usuario

Recuperando medios

TCP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

62133

Escritorio de usuario

ClearSight

TCP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

62134

 

Grabación de pantalla

TCP

Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo

62135

Escritorio de usuario

Buen reproductor, codificación multimedia

TCP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

62136

Servidores de aplicaciones NICE

Codificación de medios

TCP

Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo

62137

Escritorio de usuario

Localización de medios

TCP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

62140

Servidor de aplicaciones

Administrador del sistema y del usuario

TCP

Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo

62141

Agent Desktop, User Desktop, servidores de aplicaciones NICE

Recibir eventos de interacción

TCP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

62142

Escritorio de usuario

Para la configuración de Multi Data Hub

TCP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

62143

Servidor de aplicaciones

Administrador del sistema y del usuario

TCP

Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo

62145

Escritorio del agente

Tendencias de categoría, Paquetes de coaching, KPI Manager, Qplan / Evaluations, WCF

TCP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

62149

Servidor de aplicaciones

Gestor de conocimientos

TCP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

62150

Servidor de aplicaciones

Gestor de conocimientos

TCP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

62155

Escritorio de usuario

Complemento de grabación agnóstico

TCP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

62156

Escritorio de usuario

Complemento de grabación agnóstico

TCP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

62165

Escritorio de usuario

Gestor de conocimientos

TCP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

62166

Escritorio de usuario

Gestor de conocimientos

HTTP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

62183

Escritorio de usuario

Generando informes

TCP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

62184

Escritorio de usuario

Programación de informes

TCP

Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo

62185

Escritorio de usuario

Generando informes

HTTP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

62186

Escritorio de usuario

Generando informes

TCP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

62321

Reproductor, servidor de transmisión

Grabador de interacciones avanzado

TCP

Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo

62515

Escritorio del agente

Jugador

HTTP

Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo

62516

Escritorio del agente

Jugador

TCP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

62628

Escritorio de usuario

Servidor de aplicaciones (servicio de inscripción)

TCP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

63100

Alguien

 

HTTP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

63101

Alguien

 

TCP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

63112

Grabación de pantalla

 

TCP

Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo

63220

Agent Desktop, servidores de aplicaciones, reportero

Mi universo, analizador de negocios

TCP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

63250

Escritorio de usuario

Interacciones de búsqueda

TCP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

63280

Escritorio de usuario

Interacciones de búsqueda

HTTP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

63300

Escritorio de usuario

Evaluación de interacciones registradas

TCP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

63301

Escritorio de usuario

Evaluación de interacciones registradas

HTTP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

63302

Escritorio de usuario

Portal de gestión

TCP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

63303

Escritorio de usuario

Coaching y Clipping

TCP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

63304

Escritorio de usuario

Coaching y Clipping

HTTP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

63305

Escritorio de usuario

Portal de gestión

HTTP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

63333

Escritorio de usuario

Buen jugador

HTTP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

63334

Escritorio de usuario

Buen jugador

TCP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

63336

Alguien

Puerto WCF para el servicio Monitor

HTTP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

63342

Servidor de aplicaciones

Backend del amplificador

HTTP

Dirección VIP Direcciones IP de Stream Server

63343

Máquina cliente

Agente de autenticación

HTTPS

Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo

63344

Servidor de búsqueda

Servidor de aplicaciones, Search Zookeeper

HTTP

Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo

63361-63366

Grabación de pantalla

 

TCP

Dirección VIP Direcciones IP del servidor de pantalla SBC Direcciones IP del servidor de flujo

Requisitos del sistema

Requisitos generales de software

Artículo

Requisito

.NET Framework

3.5 SP1 y 4.6

Versión de Chrome

Utilice cualquiera de las 2 versiones más actuales.
Requiere la Extensión IE Tab Chrome.

Microsoft Edge

Utilice cualquiera de las 2 versiones más actuales.

Debe estar configurado para Modo IE.

Versión MDAC

Versión mínima: 2.8

Versión del sistema operativo

Microsoft Windows 8.xy versiones posteriores (32 bits y 64 bits)

Idioma del sistema operativo

Inglés Estados Unidos

reproductor de medios de Windows

Versión mínima: 9

Tráfico de red

IPV4

Cortafuegos compatibles

palo Alto

Cisco

firewall de Windows

Punto de control

Requisitos de software para estaciones de trabajo de agentes con grabación de pantalla

Artículo

Requisito

Recuento y velocidad de CPU

Fabricante: Intel
Unidades lógicas: 2 núcleos
Velocidad: 1800 GHz y superior

Memoria interna (RAM)

Mínimo: 1 GB

Interfaz de red Modo dúplex

Lleno

Número de interfaz de red

Mínimo: 1

Velocidad de la interfaz de red

Mínimo: 10 MBPS

C Drive (o conduzca donde Involucrar QM integrado está instalado)

Mínimo: 2 GB gratis

Resolución de la pantalla

Mínimo: 1024x768