Informe Snapshot Agent

Fuente : Informe detubos

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El informe de Instantánea del agente está diseñado para reunir todas las métricas clave relacionadas con el desempeño de un agente en un informe intuitivo, fácil de leer y procesable.

Un ejemplo del informe Instantánea del agente.

Gráficos

Los gráficos proporcionan comparaciones visuales entre el agente y el promedio del equipo en varias métricas clave de desempeño que le permiten al agente determinar cómo se están desempeñando en relación con el equipo en su conjunto.

La métrica

Las métricas muestran una instantánea del desempeño del agente en varias áreas clave, lo que permite una evaluación rápida del agente.

Métrica

Detalles

Entrante gestionado Recuento total de contactos entrantes gestionados por el agente.

AHT entrante

Tiempo medio de gestión de todos los contactos entrantes gestionados por el agente.

Saliente manejado Recuento total de contactos salientes manejados por el agente.
ATT saliente Tiempo promedio de conversación de todos los contactos salientes manejados por el agente.
Tiempo disponible Tiempo total que el agente pasó en el estadoCerrar El estado de disponibilidad de un agente. disponible.
Tiempo no disponible Tiempo total que el agente pasó en estado no disponible.
Rechazado Recuento total de contactos rechazados por el agente.
Tiempo de inicio de sesión Tiempo total que el agente pasó conectado al Plataforma
Ocupación Porcentaje de tiempo que los agentes dedican a gestionar contactos, también conocido como utilización de agentes.

Timecard

La tarjeta de tiempo muestra cuando un agente ha iniciado sesión en el Plataforma. Esto permite una fácil validación frente al horario de trabajo programado de un agente.

Columna

Detalles

El ID de sesión ID única dada a la sesión de inicio de sesión del agente dentro del Plataforma.

Fecha de inicio de sesión

Fecha y hora en que comenzó la sesión de inicio de sesión.

Fecha de cierre de sesión Fecha y hora en que finalizó la sesión de inicio de sesión.
Duración Tiempo total que el agente estuvo conectado.