Fuente : Informe detubos
Informe la tasa de refresco: 6 horas
El informe de Instantánea del agente está diseñado para reunir todas las métricas clave relacionadas con el desempeño de un agente en un informe intuitivo, fácil de leer y procesable.
Gráficos
Los gráficos proporcionan comparaciones visuales entre el agente y el promedio del equipo en varias métricas clave de desempeño que le permiten al agente determinar cómo se están desempeñando en relación con el equipo en su conjunto.
Cómo dediqué mi tiempo (promedio)
Este gráfico compara el tiempo en horas que el agente dedicó a gestionar los contactos con el tiempo medio de gestión del equipo del agente.
Cuántos contactos manejé
Este gráfico compara la cantidad total de contactos que manejó el agente con la cantidad total de contactos manejados por un miembro promedio del equipo.
Cómo pasé mi tiempo sin contacto
Este gráfico compara a un agente con un miembro promedio del equipo en cuanto a cómo gastan su tiempo cuando no manejan un contacto. Los tiempos disponibles y no disponibles se muestran por separado, con el tiempo ACW Estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción. desglosado en su propia vista.
Cómo pasé mi tiempo con los contactos (promedio)
Este gráfico compara a un agente con un miembro promedio del equipo en cuanto a cómo gastan su tiempo mientras manejan un contacto. El ACW Estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción. relacionado con el contacto también se mostrará si corresponde.
La métrica
Las métricas muestran una instantánea del desempeño del agente en varias áreas clave, lo que permite una evaluación rápida del agente.
|
Métrica |
Detalles |
|---|---|
| Entrante gestionado | Recuento total de contactos entrantes gestionados por el agente. |
|
AHT entrante |
Tiempo medio de gestión de todos los contactos entrantes gestionados por el agente. |
| Saliente manejado | Recuento total de contactos salientes manejados por el agente. |
| ATT saliente | Tiempo promedio de conversación de todos los contactos salientes manejados por el agente. |
| Tiempo disponible | Tiempo total que el agente pasó en el estado El estado de disponibilidad de un agente. disponible. |
| Tiempo no disponible | Tiempo total que el agente pasó en estado no disponible. |
| Rechazado | Recuento total de contactos rechazados por el agente. |
| Tiempo de inicio de sesión | Tiempo total que el agente pasó conectado al Plataforma |
| Ocupación | Porcentaje de tiempo que los agentes dedican a gestionar contactos, también conocido como utilización de agentes. |
Timecard
La tarjeta de tiempo muestra cuando un agente ha iniciado sesión en el Plataforma. Esto permite una fácil validación frente al horario de trabajo programado de un agente.
|
Columna |
Detalles |
|---|---|
| El ID de sesión | ID única dada a la sesión de inicio de sesión del agente dentro del Plataforma. |
|
Fecha de inicio de sesión |
Fecha y hora en que comenzó la sesión de inicio de sesión. |
| Fecha de cierre de sesión | Fecha y hora en que finalizó la sesión de inicio de sesión. |
| Duración | Tiempo total que el agente estuvo conectado. |