Estos informes creados previamente para que CXone te permiten revisar la información relacionada con la actividad general y procesos para varias aplicaciones. Esto incluye los cambios y las actividades de los usuarios. También puede realizar un seguimiento de los cambios de estado del archivo, como un archivo que se mueve de un almacenamiento activo a un almacenamiento a largo plazo.
If you are participating in the controlled release (CR) for these audit reports, you can view information for upcoming changes here.
Tenga en cuenta que los datos de los informes se actualizan cada 1-2 horas.
Informe de auditoría de actividad
The Activity Audit report displays a breakdown of actions performed in different CXone applications. También rastrea las actividades de los usuarios, como inicios y cierres de sesión. Puede filtrar los resultados en función de aplicaciones o entidades específicas.
Ver selecciones de informes de auditoría de actividad:
|
Solicitud |
Entidad |
Actividad |
|---|---|---|
| CXone Reproducto | Chat | Reproducción |
| CXone Reproducto | Chatear con grabación de pantalla | Reproducción |
| CXone Reproducto | Chat, correo electrónico | Reproducción |
| CXone Reproducto | Correo electrónico | Reproducción |
| CXone Reproducto | Correo electrónico con grabación de pantalla | Reproducción |
| CXone Reproducto | Datos de interacción ([TODOS]) | Reproducción |
| CXone Reproducto | Datos de interacción (solo VOICE) | Reproducción |
| CXone Reproducto | Reproducción no disponible | Reproducción |
| CXone Reproducto | Grabación de pantalla | Reproducción |
| CXone Reproducto | Grabación de voz y pantalla | Descargar archivo multimedia, reproducción |
| CXone Reproducto | Grabación de voz y pantalla, chat con grabación de pantalla | Reproducción |
| CXone Reproducto | Grabación de voz y pantalla, chat, correo electrónico | Reproducción |
| CXone Reproducto | Grabación de voz y pantalla, chat, correo electrónico | Reproducción |
| CXone Reproducto | Grabación de voz y pantalla, correo electrónico | Reproducción |
| CXone Reproducto | Grabación de voz | Descargar archivo multimedia, reproducción |
| CXone Reproducto | Grabación de voz | Reproducción |
| CXone Reproducto | Grabación de voz, chat | Reproducción |
| CXone Reproducto | Grabación de voz, chat con grabación de pantalla. | Reproducción |
| CXone Reproducto | Grabación de voz, chat, correo electrónico | Reproducción |
| CXone Reproducto | Grabación de voz, correo electrónico | Reproducción |
| CXoneMonitor de pantalla | Monitoreo de pantalla en tiempo real | Supervisión de la pantalla de inicio |
| Gestión de usuarios | Entidad de descarga de carga masiva, | Descarga User-Team; cargar el equipo de usuario, descargar las habilidades del usuario, cargar el equipo, cargar el usuario, descargar el equipo, cargar las habilidades del usuario, descargar el usuario |
| Gestión de usuarios | Usuario de autenticación | Ninguno |
| Gestión del usuario | Equipo | Crear equipo o actualizar equipo |
| Gestión del usuario | Autenticador de inicio de sesión | Actualizar o crear un autenticador de inicio de sesión |
| Gestión del usuario | Llave de acceso | Eliminar, validar, actualizar, crear clave de acceso |
| Gestión del usuario | Auditable en grupo | Ninguno |
| Gestión del usuario | Papel | Crear, actualizar, editar un rol |
| Gestión del usuario | Usuario | Cambiar contraseña, importar usuarios, iniciar sesión, actualizar usuario, crear usuario, cerrar sesión |
| Gestión del usuario | Grupo | Eliminar, crear y / o actualizar grupo |
| Políticas de grabación | Política de grabación | Edite la política existente, cree una nueva política |
| Políticas de grabación | No registre la política | Edite la política existente, cree una nueva política |
| Políticas de grabación | Configuración de grabación | Editar la configuración |
| API de extracción de datos | Grabación-interacción-metadatos | Extraer datos solicitados |
| API de extracción de datos | Flujos de trabajo QM | Datos adicionales solicitados |
| Registro de datos comerciales | Datos comerciales | Datos comerciales creados y actualizados |
| Buscar | Buscar | Buscar consulta, compartir consulta, compartir interacción, eliminar grabaciones |
| Almacenamiento | Credenciales SEA | Generar credenciales SEA |
| Almacenamiento | Regla de ciclo de vida avanzado | CreateAdvLifeCycleRule, PutAdvLifeCycleRule |
| Gestión de la calidad(QM) | Plan de calidad | Editado, creado, caducado, desactivado, eliminado, activado |
| Gestión de la calidad(QM) | Forma de evaluación | Creado, activado, editado, desactivado, eliminado, renombrado, guardado como borrador |
| Administración de personal(WFM) | Asignación de empleados | Transferido |
Si está buscando cambios realizados en valores / entidades existentes, consulte Informe de auditoría de cambios.
Para generar un informe de auditoría de actividad:
- Haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccioneReporting. -
Hacer clicInformes prediseñados.
-
Seleccione el Informe de auditoría de actividad de la lista.
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En la ventana Informe de auditoría de actividades, defina un período de tiempo. El informe se ejecutará con los datos del período de tiempo seleccionado.
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(Opcional) Seleccione una o más aplicaciones para filtrar los datos. El informe muestra datos relevantes solo para las aplicaciones que seleccione.
-
Hacer clicSacar un reporte.
Los resultados aparecen en una cuadrícula.
Puede agregar o eliminar columnas de la cuadrícula usando el icono de Filtrado de columnas a la derecha.
Los resultados se pueden buscar.
-
Si desea exportar los datos del informe a un archivo CSV / Excel, haga clic en Configuraciones
en la esquina superior derecha y seleccione la opción de exportación que desee.El informe se exportará y descargará a su computadora.
Informe de auditoría de cambios
The Change Audit Report displays the details of changes made to CXone existing entities or values. Puede filtrar los resultados en función de aplicaciones específicas.
Para generar un informe de auditoría de cambios:
- Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneReporting.
-
Hacer clicInformes prediseñados.
-
Seleccione el Informe de auditoría de cambios de la lista.
-
En la ventana Cambiar informe de auditoría, defina un período de tiempo. El informe se ejecutará con los datos del período de tiempo seleccionado.
-
(Opcional) Seleccione una o más aplicaciones para filtrar los datos. El informe muestra datos relevantes solo para las aplicaciones que seleccione.
-
Hacer clicSacar un reporte.
Los resultados aparecen en una cuadrícula.
Puede agregar o eliminar columnas de la cuadrícula usando el icono de Filtrado de columnas a la derecha.
Los resultados se pueden buscar; puede buscar atributos específicos en la columna Atributo.
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Si desea exportar los datos del informe a un archivo CSV / Excel, haga clic en Configuraciones
en la esquina superior derecha y seleccione la opción de exportación que desee.El informe se exportará y descargará a su computadora.